Termeni de Garanție și Service

Produsele comercializate pe site-ul recsecurity.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare
și condițiilor stabilite de producători și importatori.

1. Garanția de conformitate

În calitate de vânzător, S.C. REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L. garantează livrarea produselor conforme
cu contractul de vânzare-cumpărare.

Termenul legal de garanție pentru persoanele fizice este de 24 de luni de la data livrării produsului,
conform legislației aplicabile, cu excepțiile prevăzute de lege (produse cu durată de viață redusă sau produse second-hand).

Orice neconformitate apărută în primele 6 luni de la achiziție se prezumă a fi existat la momentul livrării,
cu condiția notificării vânzătorului în termen de maximum 2 luni de la constatare.

2. Garanția comercială

Produsele electronice beneficiază de garanție comercială de minimum 24 de luni, conform certificatului de garanție emis de producător.

Pentru anumite produse pot exista garanții extinse de 36 sau 60 de luni, în funcție de politica producătorului,
informație menționată explicit în certificatul de garanție sau în descrierea produsului.

Bateriile și acumulatorii beneficiază de o garanție comercială limitată de 6 luni, dacă nu este specificat altfel de producător.

3. Condiții de acordare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:

• produsul reclamat;
• certificatul de garanție (dacă a fost emis);
• factura fiscală sau dovada achiziției;
• o descriere a defectului constatat.

Produsele aflate în garanție se trimit către service sau către REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L.
exclusiv după notificare prealabilă.

Costurile de transport pentru produsele aflate în perioada de garanție sunt suportate de vânzător,
cu respectarea condițiilor legale.

4. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția NU acoperă defectele apărute ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare sau nerespectării instrucțiunilor de utilizare;
• intervențiilor sau modificărilor neautorizate asupra produsului;
• deteriorărilor mecanice, șocurilor, loviturilor sau căderilor;
• suprasarcinilor electrice sau fluctuațiilor de tensiune;
• uzurii normale în urma utilizării;
• expunerii la umiditate, praf, căldură excesivă sau alte condiții improprii;
• deteriorării sau îndepărtării sigiliilor și etichetelor de identificare.

Nerespectarea condițiilor de utilizare și a instrucțiunilor producătorului duce la pierderea garanției.

5. Procedura de service

În cazul apariției unui defect, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

1. Să contacteze REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L. prin e-mail sau telefon;
2. Să descrie problema întâmpinată și să furnizeze datele comenzii;
3. Să trimită produsul către punctul de service indicat;
4. Să aștepte constatarea tehnică și soluționarea cazului.

Timpul de soluționare a unei cereri de garanție poate varia în funcție de natura defectului,
de disponibilitatea pieselor de schimb și de politica producătorului.

6. Soluții oferite în perioada de garanție

În funcție de situație, pot fi oferite următoarele soluții:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului cu unul nou;
• restituirea contravalorii acestuia;
• aducerea produsului la conformitate.

Alegerea soluției se face în funcție de constatarea tehnică și de prevederile legale aplicabile.

7. Produse neconforme la livrare

Dacă un produs este livrat cu defecte evidente sau nu corespunde specificațiilor de pe site,
clientul trebuie să notifice imediat vânzătorul.

În aceste situații, clientul poate solicita:

• înlocuirea produsului;
• restituirea integrală a sumei achitate;
• repararea produsului, fără costuri suplimentare.

Cheltuielile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate integral de vânzător.

8. Excepții de la garanție

Nu beneficiază de garanție:

• produsele consumabile;
• accesoriile cu durată de viață limitată;
• produsele utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate;
• produsele deteriorate ca urmare a utilizării improprii.

9. Contact pentru garanții și service

Pentru orice solicitare privind garanția sau service-ul produselor achiziționate, ne puteți contacta la:

E-mail: alexandra@recsecurity.ro
Telefon: +40 758 470 699

Prin plasarea unei comenzi pe recsecurity.ro, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică de garanție și service.