Politica de Retur

Prezenta politică de retur descrie condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul
recsecurity.ro pot fi returnate către S.C. REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L..

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract,
fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L. extinde acest termen legal prin serviciul EXTRA RETUR,
oferind posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la recepție,
exclusiv pentru clienții persoane fizice.

2. Condiții generale de returnare

Produsele pot fi returnate în următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire;
• Produsul trebuie să ajungă la sediul REAL ELECTRONICS COMPANY în acest interval;
• Returnarea se face pe cheltuiala clientului, prin curier ales de acesta;
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite;
• Returnarea se face exclusiv după completarea formularului de retur.

3. Starea produselor returnate

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să nu prezinte urme excesive de uzură;
• să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice;
• să nu fi fost montate sau utilizate necorespunzător;
• să aibă sigiliile și etichetele intacte;
• să fie resetate la setările din fabrică, fără conturi sau parole active.

În cazul în care produsul nu este resetat înainte de returnare, se va percepe o taxă de
100 lei + TVA pentru readucerea acestuia la starea inițială.

4. Diminuarea valorii produselor

REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L. își rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare pentru produsele
returnate într-o stare diferită de cea inițială (uzate, deteriorate, incomplete etc.).

Aceste taxe pot varia între 0% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de uzură
sau deteriorare, conform unei evaluări realizate de reprezentanții companiei.

5. Produse care NU pot fi returnate

Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur:

• produsele aduse pe comandă specială;
• produsele consumabile (ex.: acumulatori, etichete antifurt etc.);
• uși de garaj secționale;
• termoscannere și termometre;
• camere cu termoviziune;
• produse realizate sau configurate exclusiv la comandă;
• produse utilizate, montate sau modificate.

6. Condiții speciale pentru anumite produse

• Camerele de supraveghere nu trebuie să fi fost montate;
• Echipamentele cu accesorii (DVR-uri, camere, videointerfoane etc.) trebuie returnate complete;
• Produsele cu sigiliu de garanție trebuie returnate cu sigiliul intact;
• Produsele consumabile sau perisabile nu pot fi returnate dacă au fost utilizate.

7. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

1. Transmiterea unei solicitări de retur către REAL ELECTRONICS COMPANY;
2. Completarea formularului de retur;
3. Expedierea produsului către unul dintre punctele de lucru ale companiei;
4. Transmiterea produsului împreună cu o copie a facturii.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

8. Rambursarea contravalorii produselor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum
14 zile calendaristice de la data notificării de retur.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate
sau până la primirea dovezii de expediere a acestora.

Dacă se returnează toate produsele din comandă, se va rambursa inclusiv costul
transportului achitat inițial către vânzător.

9. Produse neconforme

În cazul în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor afișate pe site
sau prezintă defecte de fabricație, clientul poate solicita:

• înlocuirea produsului;
• restituirea contravalorii acestuia;
• repararea produsului, conform garanției.

În astfel de situații, costurile de transport vor fi suportate de REAL ELECTRONICS COMPANY S.R.L.

10. Contact pentru retururi

Pentru inițierea unui retur sau pentru informații suplimentare, ne puteți contacta:

E-mail: alexandra@recsecurity.ro
Telefon: +40 758 470 699

Prin plasarea unei comenzi pe recsecurity.ro, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de Retur.